Bác nào theo em vào HNM yên tâm ngồi chơi thôi. Phím tiếp con hàng ăn nhanh 50% trong 8phiên mặc VNI

cho em 1 chân voi nhé

Tẽn tò chờ nhận thưởng sữa 'bay cao, nhảy cao'

Cập nhật lúc 08:00, Thứ Bảy, 15/05/2010 (GMT+7)
,

- Trúng giải nhất chương trình "Izzi - niềm tự hào của mẹ" nhưng niềm vui ngắn chẳng tày gang bởi người dùng đợi 10 tháng vẫn chưa thấy có quà.
TIN LIÊN QUAN

• Nội thất Nhà Xinh khuyến mại "đuổi khách"?
• "Lật chiêu" khuyến mại thời trang mùa hè
• Ham khuyến mại, mua phải hàng kém chất lượng
• Lừa đảo những chiêu khuyến mại giá "sốc" hàng điện máy
• "Ăn xin" khuyến mại ở siêu thị

Quà tặng "mất tích"
Tháng 7/2009, khi mua sữa Izzi, anh Nguyễn Phú Minh (090320xxxx) cào được một thẻ có dòng chữ "Niềm tự hào của mẹ". Đây là thẻ cào trúng giải nhất - một bộ máy tính trị giá 10 triệu đồng - trong chương trình khuyến mại mùa hè 2009 mang tên "Izzi - Niềm tự hào của mẹ" của Công ty Cổ phần Sữa Hà Nội (Hanoi Milk).
Giấy xác nhận đã thay mặt Hanoi Milk thu thẻ trúng thưởng của anh Minh do anh Huấn viết. Ảnh: HM Ngay sao khi cào được thẻ trúng thưởng này, anh Minh đã liên hệ với Hanoi Milk và được chỉ dẫn liên hệ với anh Lưu Trung Huấn, đại diện bán hàng khu vực Hà Nội của công ty để nộp thẻ trúng thưởng. Ngày 11/7/2009, anh Huấn đã đến thu thẻ này, viết giấy xác nhận nhận thẻ và hẹn trao máy tính.
Tuy nhiên, sau đó dù liên tục liên hệ, thì quà tặng của anh Minh vẫn "mất tích". Từ hạn cuối đổi thưởng 25/7/2009, hơn 10 tháng trôi qua anh Minh vẫn không nhận được quà tặng.
Anh Minh đã nhiều lần gọi theo số máy anh Huấn ghi trong giấy nhận phiếu trúng thưởng nhưng không ai bắt máy.
Liên hệ lại với Hanoi Milk, anh Minh vẫn không tìm được người giải đáp thắc mắc rõ ràng cho mình và vẫn không biết quà tặng trúng thưởng của mình đang lưu lạc nơi đâu.
Lỗi tại... nhân viên đã nghỉ việc
Bà Nguyễn Thị Hồng, Tổng giám đốc Hanoi Milk xác nhận, anh Lưu Trung Huấn là nhân viên của công ty từ năm 2006 đến tháng 10/2009. Phía công ty cũng xác nhận có một thẻ cào trúng thưởng nhận từ anh Huấn và tháng 9/2009, Hanoi Milk đã gửi quà xuống nhà phân phối của công ty tại Hà Đông để trao thưởng. Nhà phân phối này cũng xác nhận đã trao bộ máy tính cho anh Huấn để chuyển tới khách hàng. Poster quảng cáo chương trình khuyến mại "Izzi - Niềm tự hào của mẹ". Ảnh: Internet
Bà Hồng cũng khẳng định sẽ điều tra cụ thể anh Huấn đã trao máy tính cho khách hàng hay chưa và lí do là tại sao. Nếu không thể liên hệ được với anh Huấn, trong trường hợp khách hàng chứng minh được mình có trúng thưởng và vẫn chưa nhận được giải thưởng thì công ty sẽ có trách nhiệm đến cùng với khách.
Chiều ngày 13/5/2010, công ty Hà Nội Milk xác nhận đã liên hệ được với anh Huấn và anh Huấn sẽ gặp và chịu trách nhiệm đền quà cho anh Minh ngay trong chiều.
Đại diện Hanoi Milk khẳng định sẽ cử nhân viên đi cùng anh Huấn và giám sát việc anh Huấn giao quà.
10 năm thuyết phục, 1 giờ mất khách
Rõ ràng trong câu chuyện này, lỗi khiến quà không đến tay khách hàng thuộc về phía nhân viên tên Huấn (người không bao lâu sau thời điểm trao quà đã không còn là nhân viên của Hanoi Milk).
Cách đây không lâu, VietNamNet đã đăng bài viết về trường hợp nhân viên của Nhà Xinh không thông báo chương trình khuyến mại và thu đủ tiền hàng nhằm tư lợi.
Đã từng có rất nhiều người tiêu dùng phản ánh đến VietNamNet phàn nàn về cung cách bán hàng thiếu minh bạch của nhân viên doanh nghiệp, khiến họ thất vọng về cung cách kinh doanh và tinh thần phục vụ của doanh nghiệp đó.
Các doanh nghiệp thường giải thích rõ để khách hàng hiểu lỗi do nhân viên trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, và sự cố nằm ngoài mong muốn của doanh nghiệp.

Nhưng người tiêu dùng thì lý luận rằng: đằng sau mỗi một nhân viên là doanh nghiệp. Nhân viên là người thể hiện văn hóa doanh nghiệp để người ngoài nhìn vào mà đánh giá. Doanh nghiệp cũng phải chịu một phần trách nhiệm về hành vi với khách hàng của các nhân viên trong thời gian mình quản lý.
Michel Bergdahl, một chuyên gia marketing cho rằng: "Hãy dạy cho đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn rằng “Cái chúng ta hứa là cái chúng ta làm, luôn luôn như thế.” Thế nên khi một ai đó trong đội ngũ dịch vụ khách hàng của bạn thực hiện một cam kết với khách thì phải đảm bảo rằng cả công ty bạn đều đang đứng sau lời cam kết đó".

Bergdahl cũng khuyến cáo doanh nghiệp nếu muốn giữ chân và thu hút khách hàng nên tránh việc thất hứa, tránh tuyệt đối việc trút bỏ trách nhiệm. Ông nhấn mạnh: "Để xây dựng được một mối quan hệ khách hàng tuyệt vời phải mất rất nhiều thời gian nhưng chỉ cần trong chớp mắt, bạn có thể phá vỡ mất điều đó!"

SSM, VE1, VE9, VES, và sắp tới là VE2, VE3 lên sàn là con của VNE. Còn TV2,3,4 không thuộc VNE đâu bác